Critères de sélection d’une approche pour le suivi automatique du courriel
Leila Kosseim, Guy Lapalme
Résumé : Cet article discute de différentes approches pour faire le suivi automatique du courrier-électronique. Nous présentons tout d’abord les méthodes de traitement automatique de la langue (TAL) les plus utilisées pour cette tâche, puis un ensemble de critères influençant le choix d’une approche. Ces critères ont été développés grâce à une étude de cas sur un corpus fourni par Bell Canada Entreprises. Avec notre corpus, il est apparu que si aucune méthode n’est complètement satisfaisante par elle-même, une approche combinée semble beaucoup plus prometteuse.
Abstract : This paper discusses the strengths and weaknesses of different NLP techniques applied to the automatic follow-up of e-mail. First, we present the most widely-used methods, then we present a set of criteria for selecting the method to be used in particular circumstances. These criteria have been developed through a case study of a corpus provided by Bell Canada Enterprises. With our corpus, it appears that although no individual method is completely satisfactory, an approach combining several techniques is more appropriate.
Mots clés : Réponse au courriel, Analyse de texte, Analyse de corpus