Apprentissage d'agents conversationnels pour la gestion de relations clients
Benoit Favre, Frederic Bechet, Géraldine Damnati, Delphine Charlet
Résumé : Ce travail démontre la faisabilité d’entraîner des chatbots sur des traces de conversations dans le domaine de la relation client. Des systèmes à base de modèles de langage, de recherche d’information et de traduction sont comparés pour la tâche.
Mots clés : Agents convesationnels, LSTM, GRU, seq2seq.