Analyse sémantique de transcriptions automatiques d’appels téléphoniques en français
Emmanuelle Dusserre, Ruslan Kalitvianski, Mathieu Ruhlmann, Muntsa Padró
Résumé : Dans cet article, nous présentons la mise en œuvre d'une chaîne de traitement sémantique complète dédiée aux conversations audio issues de centres d'appel téléphoniques, depuis la phase de transcription automatique jusqu'à l'exploitation des résultats, en passant par l'étape d'analyse sémantique des énoncés. Nous décrivons ici le fonctionnement des différentes analyses que notre équipe développe, ainsi que la plateforme interactive permettant de restituer les résultats agrégés de toutes les conversations analysées.
Mots clés : analyse sémantique, centres d’appels, transcriptions automatiques, speech-to-text