Extraction de thèmes d'un corpus de demandes de support pour un logiciel de relation citoyen
Mokhtar Boumedyen Billami, Christophe Bortolaso, Mustapha Derras
Résumé : Nous nous intéressons dans cet article à l’extraction de thèmes (topics) à partir de commentaires textuels provenant des demandes de support de l’éditeur de logiciel Berger-Levrault. Le corpus de demandes analysé est celui d’un outil de gestion de la relation citoyen. Ce corpus n’est pas formaté et est peu structuré avec plusieurs locuteurs qui interviennent (le citoyen et un ou plusieurs techniciens support). Nous décrivons une étude expérimentale qui repose sur l’utilisation de deux systèmes. Le premier système applique une LDA (Allocation Dirichlet Latente), tandis que le second combine l’application d’une LDA avec l’algorithme k-Moyennes (k-Means). Nous comparons nos résultats avec un échantillon de ce corpus, annoté par un expert du domaine. Nos résultats montrent que nous obtenons une classification de meilleure qualité comparable avec celle effectuée manuellement par un expert en utilisant une combinaison LDA/k-Moyennes.
Mots clés : Modélisation de thèmes, Allocation Dirichlet Latente, k-Moyennes.