@inproceedings{cailliau-cavet:2013:TALN,
  author    = {Cailliau, Frederik and Cavet, Ariane},
  title     = {L’analyse des sentiments au service des centres d’appels},
  booktitle = {Actes de la 20e conférence sur le Traitement Automatique des Langues Naturelles},
  month     = {June},
  year      = {2013},
  address   = {Les Sables d'Olonne, France},
  publisher = {Association pour le Traitement Automatique des Langues},
  pages     = {809--811},
  url       = {http://www.atala.org/taln_archives/TALN/TALN-2013/taln-2013-demo-012},
}