OWI.Chat : Assistance sémantique pour un conseiller Chat, grâce à la théorie OWI
Christophe Dany, Ilhème Ghalamallah
Résumé : La canal chat permet aux entreprises de transformer leur site web en un véritable lieu d’achat et de service. OWI a développé un outil d’assistance aux conversations en ligne (OWI.Chat), qui analyse les messages des internautes et conseille les conseillers en temps réel.
Abstract : Chat channel enables companies to transform their website into a real place of purchase and service. OWI developed an online conversations assistance solution (OWI.Chat). Its main task is to analyze the Chat requests and help agents in real time.
Mots clés : Analyse sémantique, moteur sémantique Chat, Live Chat, Conversation en ligne, Traitement Automatique du Langage (TAL), Base de connaissance, Relation client
Keywords : Semantic analysis, semantic engine, Chat, Live Chat, Online conversation, Natural Language Procession (NLP), Agent Knowledge Base, Customer relationship