Traitement des incompréhensions et des malentendus en dialogue homme-machine
Jean Caelen, Hoá Nguyen
Résumé : Traiter les erreurs en dialogue homme-machine est un problème difficile compte-tenu des multiples sources possibles depuis la reconnaissance de la parole jusqu’à la génération en passant par d’autres modules comme l’analyse sémantique, l’interprétation pragmatique ou la gestion du dialogue. Dans cet article, ce problème est envisagé dans le but d’apporter de la généricité et de la robustesse au système ; il est traité au niveau du contrôleur de dialogue. Les différents types d’erreurs sont d’abord identifiés et regroupés en deux catégories qui seules ont un sens vis-à-vis de l’utilisateur : les incompréhensions et les malentendus. Puis, ces deux catégories d’erreur sont traitées de manière spécifique pour que le système puisse générer une réponse convenable et intelligente à l’utilisateur, sans rupture de dialogue. L’expérimentation effectuée en appliquant cette approche au système de dialogue Mélina présente des résultats prometteurs pour traiter les erreurs en dialogue.
Abstract : Miscommunication causes inconvenience within a spoken dialogue system. In this paper, we investigate this problem with regard to achieving genericity and robustness within dialogue management. Therefore, different error types occurring in a spoken dialogue system were first identified. Two markers were then proposed to detect and to trigger misunderstanding to the dialogue manager that should then choose an adequate strategy so as to generate an intelligent and suitable answer to the user. Moreover, several issues are investigated in order to process misinterpretations in the dialogue manager. An experiment performed using our approach to the spoken dialogue system Mélina shows promising results in processing miscommunication and proves the value of our approach.
Mots clés : incompréhension, malentendu, acte de dialogue, but de dialogue, stratégie de dialogue, dialogue homme-machine
Keywords : misunderstanding, misinterpretation, dialogue act, dialogue goal, dialogue strategy, humancomputer dialogue