Un analyseur de conversations pour la relation client
Hugues de Mazancourt, Gaëlle Recourcé, Soufian Salim
Résumé : Cette démonstration a pour objet de présenter l’utilisation d’un analyseur de conversations par email ou chat dans le cadre d’une application de support client : mise en valeur des demandes d’action, repérage des thèmes dangereux, tableau de bord pour le superviseur, alertes pour l’agent ...
Mots clés : Support client, actes de dialogue, analyse de sentiment, analyse thématique, exploi- tation du contenu.